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Re: 八王子のSさん、そしてDEQX Clubにご参加の皆様へ

 投稿者:福井のHN  投稿日:2019年 4月 7日(日)12時00分57秒
返信・引用
  八王子のSさん、栗原さんへのお返事です。

福井のHNです。

当方のHDP-4は、一度クリラボでみていただいてからは電源の入らない症状の再発はありません。ただし、長時間動作でフリーズすることはたまにあります(12月頃に多い)。背面SWのOFF/ONで復帰するので大きな問題とは考えていません(気持ちは悪いですが)。

というような状態ですので、当方が困り続けているのは、CD専用トランスポートとの接続問題に尽きると言えます (-_-)  この件については、別途この場にUPするつもりです。そう思って、既に4ヶ月過ぎてますが(汗)

生産終了モデルの改修なんてしてもらえないだろうと思いつつも、中古市場もありますからね。基本中の基本のSPDIF接続問題は解決してもらいたいところです(ソフト修正で対応できるはず)。

中途半端に触れると、気になる方もいらっしゃると思いますので、愚痴ブログになりますがURLを貼り付けておきます。

CD専用機接続評価
https://minkara.carview.co.jp/userid/580776/blog/30487166/
愚痴(上記と大半被る)
https://minkara.carview.co.jp/userid/580776/blog/36414940/
 
 

Re: 電源が入らず起動しない問題

 投稿者:雪まるだ  投稿日:2019年 4月 7日(日)10時06分59秒
返信・引用
  > No.521[元記事へ]

八王子のSさんへのお返事です。

当方のHDP-4は、このところ電源が入らない症状は出てなくて普通に使えています。
とはいえいつも大丈夫かなと心配しながらの使用ですのでスッキリはしないですね。

>「公差を外れた部品」が初期のHDP-4のマザーボード上にある、とのことでした。(やはり品質管理上のデータは把握している様です)

これは貴重な情報でSさんに感謝いたします。
普通?このような場合は無償修理だと思いますが無理でしょうね・・・。

自分の場合はデックスが色々な意味で使えない或いは使わない状況になった場合を考えて
現在と同程度の音質のシステム構築が出来ないかどうかを探っているところです。




 

Re: 電源が入らず起動しない問題

 投稿者:セプ太  投稿日:2019年 4月 7日(日)07時00分40秒
返信・引用 編集済
  > No.521[元記事へ]

八王子のSさんへのお返事です。

当方のHDP-4も最初期モデルです。電源は基本24H通電なので現実的な問題は出ておりませんが、同様の部品でしょうから気にはなりますね。その意味でも書かれている情報には大変興味がございます。差し支えがないようでしたらブログを拝見させて頂きたいのですがリンク先を紹介頂けませんでしょうか?その他オーディオの取り組みにも興味があります。よろしくお願いします。
 

八王子のSさん、そしてDEQX Clubにご参加の皆様へ

 投稿者:Kurizz-Labo  投稿日:2019年 4月 7日(日)00時00分16秒
返信・引用
 
DEQX Clubへのご投稿ありがとうございました。
そして、Sさんにはご返事が遅くなり申し訳ありませんでした。
 
DEQX社から「公差を外れた部品」が初期のHDP-4に付いているとの情報があったとこのこと。
もしそうであれば、初期のHDP-4をご利用のお客様で時々電源が入らないという方はご一報下さい。
(福井のHNさんと雪まるださん、現状でも同様な症状が出ていたら至急ご連絡下さい)
DEQX社と相談の上、出来る限りの対応をしたいと思います。
 
八王子のSさんには大変申し訳ありませんでしたが既にご自身で解決されたとのこと。
遅きに失しますが、ご要望があれば対象部品の代替品等を取り寄せてお届けします。
 
----------------------------
ここからはDEQX製品の今後の修理対応についてのお知らせです。
 
1.設計や製造上の不具合による故障は保証期間(納品後1年)内であれば無償での修理となります
2.規格外れの部品やその劣化等が故障原因の場合、保証期間を過ぎたものは有償となります
3.今後はマザーボードのパーツ交換はもとより、全ての修理は原則としてDEQX社の対応とします
  (従来、対応可能な修理はクリズラボで実施しましたが、今後は正規ルートでの対応とします)
4.クリズラボが閉店した後のことも含め、DEQX社への保証登録をお願い致します
  (DEQX製品を購入した場合、DEQX社の保証登録フォーム(※)から登録してください。)
 

尚、DEQX社での修理には輸送費(DHL等の空輸便)が掛かります。
HDP-4の場合、往復で24,000円程度となりまます。
これにDEQX社での修理代と日本国内での送料などが必要です。
修理代についはあらかじめクリズラボに見積をご請求下さい。
----------------------------
 
クリズラボはDEQX社製品の輸入と販売を行っている個人商店です。
個人商店はどこも同じだと思いますが、考えてみればこの10年間は日曜日がなかったような気がします。
多くのお客様に支えられてきましたが今では修理対応を含め、少し手を広げ過ぎたことを反省しています。
70歳の大台を過ぎ、出来ることの限界をつくづく感じる今日この頃です。
 
この「DEQX Club」についても討論への参加やご返事など、日々の対応が次第に困難になってきました。
今後はFacebookのForumページへの機能集約なども含めて検討したいと思います。
 
と、弱音を吐いたところですが気力と体力の続く限り、もうしばらくは頑張りたいと思っています。
皆様のますますのお力添えを心よりお願い申し上げます。
 
尚、八王子のSさんからのマニュアル製作中止の件、了解致しました。
ご尽力、誠にありがとうございました。
 
Kurizz-Labo
栗原
 

電源が入らず起動しない問題

 投稿者:八王子のS  投稿日:2019年 4月 6日(土)16時23分10秒
返信・引用
  皆様、

我が家のHDP-4が時々(5回に1回くらい)起動しない問題について、主原因が特定でき、その解決策を施しました。
解決策を施してから約2ヶ月間、実証テストを続けて来ましたが、本日まで、起動しない問題は一回も発生していません。

3月下旬、自分のテスト結果とその解決策が適切であることを確認したいために、シドニーのDEQX社に直接メールで問い合わせました。
設計/技術的な面だけでなく、品質管理/工程管理の面からも確認できれば、自分のテストが十分か、見落とした項目がないかを確認できると考えたからです。

彼らコメントによると「公差を外れた部品」が初期のHDP-4のマザーボード上にある、とのことでした。(やはり品質管理上のデータは把握している様です)
私のマザーボード(HDP-4本体ではなく)のシリアル番号を聞いて来たので、それをメールで知らせました。

毎回、私からのメールに対して翌日には返事をくれるほど良好なサポート対応が続いたのですが、4回目のメールに初めて「Kurizz-Labo」という単語を書いたら、それ以来、何の返事も来なくなってしまいました。
よって、「初期のマザーボードに問題がある」以外の情報は得られていないのが現状です。

クリズラボからはDEQX Club への書き込みの返事もなく、私あての個人的なメールも来ていませんが、「福井のHN」さんと「雪まるだ」さんは何かメールを受け取っていらっしゃるでしょうか。もし何か情報を受け取っておられるなら安心ですが、、、。

上記の様に、シドニーのDEQX社とクリズラボは連絡を取り合っていると思われます。
いずれ正式な「コメントと対策」がクリズラボからあるはずですので、それまでお待ち下さい。

今回、ユーザーの皆さんから頂いたアドバイスがなければ、問題の全面解決までは行けなかったと思います。
ここに心から感謝の意を表したいと思います。
ありがとうございました。

P.S.
前述の私の「解決策」は、自己流の個人的なものなので、ここでの公表は差し控えたいと思います。クリズラボからの正式なコメントをお待ち下さい。
(テスト中の写真と対策した状態の写真が沢山あるので、いずれ私のブログに載せる予定です)
栗原さんとは「八王子のS マニュアル」最終版の作成を約束したので途中まで進めて来ましたが、現在まったく音信不通ですので、このプロジェクトは中止します。
 

電源が入らず起動しない問題

 投稿者:八王子のS  投稿日:2019年 3月 2日(土)17時08分28秒
返信・引用
  栗原さん、

昨年12月、私のHDP-4が立ち上がらない件を書き込んだところ、「福井のHN」さんと「雪まるだ」さんも同様な問題をお持ちであることが判明しました。
この件について他のユーザーの皆さんがいろいろ書き込んで下さり、クリズラボからは、12月30日付けで「修理対応については近日中に改めて整理し、ご報告させていただきます」との書き込みを頂きました。

あれから2ヶ月が経過しましたが、その後の進捗状況はいかがでしょうか?
DEQX本社からはどの様なコメントがあったのでしょうか。

それが抜本的な100%の対策でなくても、その対策が納得できるものであれば、我々ユーザーは安心できると思います。

よろしくお願い致します。

 
 

無指向性フルレンジ

 投稿者:セプ太  投稿日:2019年 2月23日(土)23時15分9秒
返信・引用
  マイク位置をリスニング方向と上方で測定し比べました。上方で測定した方が想像通り特性は良かったです。ただ無指向性スピーカーの場合DEQX補正の適切なマイク位置は大いに疑問ですね。(いずれのマイク位置でもDEQX補正は無い方が良かったです。
 

小口径フルレンジなら

 投稿者:セプ太  投稿日:2019年 2月22日(金)18時58分7秒
返信・引用
  皆様の意見拝聴したく。測定時のマイク位置はユニットから1m程度とされていますが、これはマルチウェイのユニットからの距離の平均化のためだと思いますが、では小口径のフルレンジならユニット直近でも、いやむしろユニット直近の方が良い気がしています。如何でしょう?やってみた方おられますでしょうか?  

Re: ありがとうございます。

 投稿者:八王子のS  投稿日:2018年12月30日(日)17時38分28秒
返信・引用
  栗原さん、大分のTNさん、埼玉のTYさん、コメントありがとうございました。

栗原さん、「秘密の話」ありがとうございました、少々驚きました。
この地図(https://www.deqx.com/find-a-dealer/)のイメージあったので、パナソニック社とまではいかなくても現在のAccuphase社くらいの規模かと思っていました。Kimさん以下3、4人とは、、、これでは生産管理上の不良率の話など、通じないかも知れません。

大分のTNさんからは、電気ド素人の私に分かりやすい説明を頂き助かりました。
おっしゃる通り「再現性に難」がある問題については、エキスパートでも対策は難しいと思います。しかし、DEQX本社には世界中のHDP-4の「トラブル事例」のリポートが集められていると考えられますので、クリズラボから送り返す前段階として、DEQX本社に文面で確認しておくのがベストだと思います。

埼玉のTYさんからご指摘の「電圧不足」について、100V電圧を確認してみました。我が家はNSIT-2000Plus(中村)という200Vから100Vへ減圧する大きなトランスを介しているのですが、HDP-4の作動状態で「105V」でした。タップを変更すれば115Vも出せるのですが、怖いので現状の「105V」のままで使っています。

オフ会当日の朝、「朝6時に名古屋インターに乗りました。午後1時くらいには八王子に着きます。」というメールをもらって、しかし何回やってもHDP-4が起動しないというスリル(?)は味わった人でなければ楽しめ(?)ません。これが複数回続くと、HDP-4をもう一台欲しくなって来ます。

今日もHDP-4は問題なく起動しました。ずっとこの調子なら何も望むことはありません。

いろいろな方からご意見を頂き、とても勉強になっています。
今後ともよろしくお願い致します。
 

ありがとうございます。

 投稿者:Kurizz-Labo  投稿日:2018年12月30日(日)00時38分48秒
返信・引用
  最初に、クリズラボ(栗原)に対する皆様からの暖かいお言葉に感謝申し上げます。

「代替機」を一時的に提供することもできます。とのお話しには涙が出る思いです。

そして、それぞれのバックグラウンドを持つ方々からの貴重なご意見にハッとさせられます。

この一週間、改めてお客様対応について考えさせられました。

そして、個人商店ゆえの脆弱な体制が多くの皆様にご迷惑をお掛けしているのでは、と悩みました。

でも、多くの皆様からの暖かい激励の言葉を聞き、あきらめずに一日でも長く続けよう。

今はそう思っています。

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つないでも音が出ない変なオーディオ機器。

172ページのマニュアルを読んでも使い方が判らない困ったオーディオ機器。

でも、そんな機械に一目惚れした宿命だと思います。

70代に突入しましたが改めて後10年は頑張りたいと思います。

秘密ですがDEQX社は社長以下数名(3~4名)で運営されている会社です。

大好きなアキュフェーズ社と比べられるのは嬉しい限りですが・・・

でも、お客様にご迷惑を掛けないよう、DEQX社もクリズラボも精一杯頑張ります。

実は日本のユーザー様からの情報で重大なバグが修正されたこともあります。

製品はそれを愛するお客様によって育てられる。そう思います。

オーディオを科学しながら、そして楽しみながら、良い音を探求する。

そのお手伝いが少しでも出来るなら、これ以上の幸せはありません。

DEQXの修理対応については近日中に改めて整理し、ご報告させていただきます。


Kurizz-Labo

栗原
 

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